鐘多街道玉柱社區作為全縣人口密度最大的社區，面臨老舊小區多、居住人員結構復雜、社會矛盾較多等挑戰。為了更好地解決轄區居民各種矛盾糾紛和民生訴求，玉柱社區深入落實線上線下“雙網格”聯動化解風險機制，依托轄區實體網格，建立了28個網格微信群，讓54名網格員“進圈入群”，及時發現并處理群眾反映的問題，實現了“有事‘群中’說，事在‘格’中辦”。

“早上起來刷一刷，遇到訴求點一點?！边@是鐘多街道玉柱社區網格員的日常工作狀態。

王鄭銘是鐘多街道玉柱社區第28網格的網格長，僅他個人負責的網格就有304戶1098人。記者見到他時，他正腳步匆匆，趕往家住煙廠小區的林太勇家中幫助辦理救濟金申請手續。

他拿出手機向記者介紹：“我給第28網格建立了3個微信群，分別是住戶微信群、物業微信群和下沉力量群，截至目前，進群戶數已經達到常住戶數的80%以上?，F在要去的林太勇家，他鄰居今早在微信里跟我反映，說他前段時間因為腿疾住院花了很多錢，現在想辦理臨時救濟申請，讓我去看看?！?/span>

拿著手機，接打電話、看微信群，步履不停，這樣的畫面每天都在上演。

網格吹哨，部門報到。鐘多街道玉柱社區通過線上線下“雙網格”聯動治理模式，讓“群”中的訴求事事有回應，件件有著落，真正做到了服務群眾“零距離”。